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CS服务行销
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| 讲师:严世华
发布时间:2009-11-3 9:05:09 来源:
点击：6163 |
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视频简介
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| 严世华，成都大势管理培训公司高级顾问，亚洲10大培训师之一、中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院策划系教授。并担任中国保健科学技术学会副秘书长、中国电子报刊媒体协会副秘书长、中国（CSI）顾客满意测评中心副主任、重庆经贸管理学院研究院院长、香港经济导报社商务杂志主编等职。
课程目标：CS 经营，又称 CS 行销战略，是英文 “Customer Satisfaction" 简称，中文 "顾客满意"之意，它由严世华教授首创。
CS 经营有别于 CIS （企业形象识别系统）,是九十年代新兴的经营法,它诞生于买方市场,强调要从顾客需求出发,打破市场占有率推销模式，建立顾客占有率服务导向；要求企业对产品与服务持续进行 CSI （顾客满意指数）、 CSM （顾客满意级度）测评及改良，进而以服务品质最优化,顾客满意度最高化，达到企业赢利率最大化。所以，CS 经营法又称之为21世纪市场竞争的“通行证”！
课程大纲：
第一讲 思路决定“出路”
第二讲 方法决定“通路”
第三讲 落实决定“活路” |
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