日前，成都大势管理顾问公司肖老师应某物业管理公司邀请为其员工进行了一场《物管人员服务礼仪》培训。从礼仪的基本概念到物业管理人员应掌握的礼仪内容等进行了详细的讲解。以期达到提升物管人员服务水平的作用。
服务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，服务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则。服务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动中的方方面面，也是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。物业管理人员应掌握的商务礼仪因其行业的特殊性，更加着重于服务礼仪方面，本次培训将更具体，更有针对性。
课程中，肖老师首先讲解并演示了物业管理人员基本礼仪要求，包括仪容仪表、待客引导等方式方法；接着详细讲解了沟通礼仪和投诉处理的技巧，也着重提到沟通中倾听的重要性，从而帮助业主找出问题的解决方法。
物业管理服务礼仪更能锻炼物业从业人员的交际能力，有利于物业人员和业主之间的沟通。礼仪运用的熟练成都还要在实践操作过程中体现， 肖老师还强调学员们只要在工作中严格要求自己，不断地用礼仪丰富自己，才能把物业工作做的更好，增强业主的满意度。
