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| 课程详情 |
服务营销谋略 |
课程目标：
1、建立明确的顾客服务战略
2、设计好服务的流程和操作规范
授课对象：销售人员、销售经理
课程大纲：
一、服务营销理念
1、关系营销理念
2、区域市场竞争对手分析
3、超值服务理念
二、服务市场定位
1、服务市场定位系统
2、服务定位的评价与执行
3、服务市场细分
三、服务营销方法技能提升
1、服务营销的4PS
2、服务过程的管理和控制
3、服务业的生产率
四、服务人员技能
1、服务人员应有的积极心态
2、如何进行情绪调整与压力管理
授课形式：讲授 - 启发、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间：3-6小时 |
