 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 更多 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
 |
||||||
|
||||||
 |
 |
||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||
|
| 课程详情 |
全面服务意识 |
课程目标：
1、了解成为一名职业化员工的标准；
2、帮助学员正确认识自我、理解自我；
3、脱胎换骨的改变态度，创造阳光服务心态；
4、如何打破限制性的信念，打造成功的信念；
5、帮助学员提高服务意识和服务技巧。
授课对象：企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲：
一、提高服务质量的基本理念：
1、了解服务：
2、服务的对象：
3、满意服务的原则：
4、评估服务现状：
二、提高服务质量的影响：
三、提升服务客体的外在形象：
1、形象的重要性：
2、形象的外在表现
四．服务心态调整
1.服务心态： 积极；主动；空杯；双赢；包容；自信；行动；给予；学习；
2.服务用心：
3.价值心态
4.消极心态
授课形式：讲授 - 启发式、互动式教学、小组讨论、案例分析、情景演练
课程时间：3-6小时 |
