日前，四川知名酒店邀请成都大势管理顾问公司高级培训师，商务礼仪专家杨老师为其员工进行了一场为期一天的《酒店行业商务礼仪》的培训课程。
酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为酒店创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于在酒店工作的职业人士来说，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成酒店独特竞争优势。
随着酒店的客人来源越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代酒店服务环节中必不可少的交流工具，越来越多的酒店都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。
孟子曰：“恭敬之心，礼也”，尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中，人与人是平等的，尊敬、关心交往对象，是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的，你尊敬了别人，别人当然能理解你的良苦用心，接受你的善意，继而“投之以桃，报之以李”。
杨老师的这堂课程主要是让酒店员工明确商务礼仪在酒店服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障；掌握在酒店内仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点；提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能；掌握酒店内服务规范的要点和拜访客人时的礼仪。
课程通过举例说明、案例分析、图片示例以及现场演练等方式进行。详细讲述了商务礼仪的仪容仪表、姿势的要领、服务礼仪、语言沟通以及商务往来往来拜访等方面的礼节礼仪。在重要的部分，老师不仅自己亲自示范，还让学员现场学习展示，进一步指导修正。学员们也怀着极高的热情，积极互动，参与到练习当中。 杨老师耐心细致的讲解和指导让学员们很快掌握了酒店行业商务礼仪的要领，也对老师精彩的讲授赞不绝口，本次培训圆满结束。 |
